확립된 복구서비스 정책, 그리고 신속한 복구

2021년 씨게이트 HDD 4T를 구매하고 나서  얼마 후 읽기 오류가 발생하면서 처음에는 이 제품에 대해 크게 실망한 것이 사실입니다.

HDD를 두 개 장착했고, 서로 다른 회사의 제품을 샀기 때문에 더욱더 불신이 컸고, 구글에서 씨게이트 제품의 불량 등과  관련된 글들을 읽으면서 제품선택에 후회를 하기도 했습니다.

그러나 복구서비스를 받고 나서 저의 인식은 많이 달라졌습니다.  제품보증정책에  기반한 명확하고 확립된 복구 서비스 절차의 실행, 명확한 후속절차 예고 및 빈틈없고 신속한 복구서비스 진행(접수후 하루 만에 복구를 완료하고 복구완료 메세지를 보내주더군요),  대부분의 데이터 복구 완료,  복구된 데이터의  안전한 배송(외장 하드에 저장하고 그것을 저에게 배송) 을 보고 저는 씨게이트 제품에 대해 가졌던 불신을 거의 다 해소했습니다. 제품자체의 오류 또는 불량에 대한 소비자의 평가보다도 더 중요한 것은 혹시라도 발생할 지도 모르는 데이터 상실에 대한 불안감을 해소하고 “언제든지 당신의  소중한 데이터를 우리가 보장한다”는 확신을 소비자에게 인식시키는 것입니다. 이 점에서 저는 저의 경험을 바탕으로 씨게이트 회사에 대한 불신 해소는 물론 AS의 우수성에 대해 깊은 신뢰를 하게 되었다는 것을 분명히 말하고 싶습니다.  저의 문제를 해소하는 과정에서 힘써주신 씨게이트 관계자분들 모두에게 감사를 전하고 직접 데이터 복구를 해주신 데이터큐브 선생님께 고마움을 전합니다.

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