레스큐 접수 문의- 접수날짜 : 10/10
- 브랜드 : Seagate
- Model : ST4000LM024-2AN17V
- 증상 : 물리적 시스템영역 손상에 의한 인식 불량
이번 사례는 씨게이트 레스큐 접수부터 무료복구 성공 케이스를 살펴보도록 하겠습니다.
레스큐 접수방법이 콜센터에서 씨게이트 홈페이지를 통한 영문 챗봇 접수로 변경되어,
접수에 어려움이 있는 고객들을 위해서 당(사)에서는 HelpDesk를 운영하고 있습니다.
본 건 또한 고객님의 직접 접수가 어려워 판매처에서 데이터큐브 전화번호를 안내받아 접수를 진행하여 최종 복구 성공한 사례입니다.
추후 접수 방법 개선을 위해 한글 버전의 시스템 개선을 진행할 예정입니다
● 복구 절차는 아래와 같이 진행됩니다.
문제 발생:
드라이브 사용 중지를 권고합니다.
레스큐 서비스 접수:
씨게이트 홈페이지의 라이브 챗 접수 또는 데이터큐브 접수 지원을 받습니다.
( 홈페이지 ‘레스큐 접수문의’ 참고 또는 HelpDesk 070-7799-2911로 전화상담 )
씨게이트 레스큐 복구 케이스 넘버:
성공 접수 시 레스큐 서비스 복구 케이스 넘버를 획득하게 됩니다.
제품을 데이터큐브로 전달:
접수한 드라이브를 당(사) 데이터큐브로 택배 발송하거나 직접 방문하여 전달해 주세요.
데이터 복구 프로세스 시작:
증상에 따른 드라이브 fix 후 데이터 복구가 시작됩니다.
복구된 데이터 검증 및 납품:
획득된 데이터 검증후, 씨게이트에서 제공하는 데이터전달용 외장하드(암호 설정)로 복구 데이터를 납품(택배 발송 또는 방문 수령) 합니다.
서비스 완료 및 후속 지원 제공:
등록된 이메일로 설정된 암호를 공유하고, 추후 1개월간 복구 데이터에 대한 AS를 지원합니다.
교체품 수령:
데이터를 저장하여 전달한 외장 하드와는 별도로 해외로부터 원본 제품과 동일 사양의 교체품을 수령하게 됩니다.
접수에 필요한 고객님의 정보를 제공받아서 씨게이트 챗봇을 통해 접수하고,
레스큐 무료복구 케이스 넘버를 부여받았습니다.
케이스 넘버를 부여받기 위해서는 에이전트와 상당한 노력이 필요합니다.
접수 완료된 제품이 데이터큐브로 도착하면 진단 및 분리하여 복구 준비를 합니다.
(고객은 발송 택배비만 지불하면 되고, 이후 모든 절차는 무료로 제공됩니다.)
위와 같이 시스템영역 손상으로 드라이브가 정상 인식되지 못한 것으로 확인되어
손상된 SA영역을 fix하고 이어서 복구 작업을 계속 진행했습니다.
파일 시스템의 폴더 구조가 성공적으로 확인된다는 것은 좋은 소식입니다.
이는 드라이브에 저장된 데이터의 일부 또는 전체를 복구할 수 있다는 가능성을 의미합니다.
폴더 구조를 확인하고, 다음 단계로 이미징 작업을 통하여 최종적으로 안전하게 데이터를 복구할 수 있었습니다.
전체 데이터 검증 결과,
총 3184.18Gb 용량의 52,331개 파일 중 1개를 제외한 모든 파일이 성공적으로 정상 복구되었습니다.
최종 고객 납품하여 데이터큐브의 복구 지원을 마무리합니다.
100% 신뢰할 수 있는 기기는 없는 만큼, 중요한 데이터는 이중 삼중으로 백업하여 보관하시길 당부드립니다. 백업만큼 확실한 예방법은 없습니다.
도움이 필요한 경우, 언제든지 데이터큐브로 문의하시면 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
#데이터복구 #포렌식 #핸드폰복구 #씨게이트레스큐 #데이터큐브 #씨게이트전문
#씨게이트무료복구 #씨게이트AS